Ｑ１.注文確認メールが届かないのですが？

当店の注文確認メールは、すべてｊｏｊｏｂａ＠ｊｏｊｏｂａ−ｙａ．ｃｏｍから送信されています。
プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに配信されてしまう場合がございますので、一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
特に、携帯電話のアドレスでご注文をされる方は、事前にドメイン指定でｊｏｊｏｂａ−ｙａ．ｃｏｍからのメールが届くように設定をしておいてください。
よろしくお願いいたします。
なお、通常、注文後の自動配信メールは10分以内、担当者からの確認メールは24時間以内（休業日は翌営業日）に送信されます。
それ以上経過しても確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが、一度お問い合わせくださいませ。
※こちらの「お客様への重要なご連絡」ページもご確認ください。
＜追記＞(2015年11月30日)
ｊｏｊｏｂａｙａｓａｎ＠ｇｍａｉｌ．ｃｏｍを使用することもございますので、こちらも届くように設定をお願いいたします。
＜追記＞(2014年5月20日)
ｊｏｊｏｂａｙａｓａｎ＠ｙａｈｏｏ．ｃｏ．ｊｐを使用することもございますので、こちらも届くように設定をお願いいたします。
＜追記＞
通常、営業日は1日の間に2回または3回に分けて、まとめて注文を確認しています。
そのため、注文確認メールは、平日の午前は8時〜11時の間、午後は17時〜20時の間に送信することが多くなります。

Ｑ２.電話をかけましたが、留守番電話につながりました。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
当店では電話応対が可能なスタッフが少なく、同時に2件までのお電話にしか対応ができません。 ですので、すでに2件の電話応対中の場合、やむなく留守番電話につながるように設定しております。
お名前とお電話番号を伝言に残していただけましたら、必ず折り返しご連絡いたしますので、何卒お許しくださいませ。
なお、「休業日明け」と「午前中」は、特にお電話が混み合いますので、留守番電話につながることが多いです。
本当に申し訳なく思っておりますが、コスト削減のため、むやみに電話応対のためのスタッフを増員することができない状況でもございます。 ご理解をいただけますと、ありがたく思います。
（お電話は「平日10時から17時」の間で対応いたします。土日祝日は終日、留守番電話となります。）

Ｑ３.100％天然のオイルですか？何か混ざっていますか？

当店のホホバオイルには、保存料や香料などの化学添加物は一切含まれておりません。
100％天然のホホバオイルです。（スクワランオイルも同様です。）
また、エッセンシャルオイルなども一切混ざっておりませんので、純粋なキャリアオイルとしてご利用いただけます。

Ｑ４.卸売と書いてありますが、一般の個人でも購入できますか？

このWEBサイトに掲載しているオイルに関しましては、一般個人の方でも、どなたでもご購入いただけます。
ただし、その他のオイルはメーカーとの契約上、一般販売できないものもございます。
このWEBサイトに掲載のオイル以外のオイルをご希望の場合は、一度お問い合わせくださいませ。

Ｑ５.その他のオイルは取り扱っていないのですか？

このWEBサイトに掲載しているオイル以外も取り扱っておりますが、一度にたくさんの量のお取引しかできないため、事業者さまのみに販売させていただいております。
一度のお取引で数十リットルから数百リットルのご購入をお考えの事業者さまは、個別にお見積りをいたしますので、一度お問い合わせくださいませ。

Ｑ６.ホホバオイルの産地はどこですか？

当店は世界各国から様々なホホバオイルを探して取引を行っております。
そのため、産地はホホバオイルの種類や仕入れ時期によって異なりますので、各商品ページでご確認くださいませ。
なお、商品によっては「原産国：日本」となっていますが、これは「オイルの製造・精製を日本で行っている」という表示となります。
「日本で栽培されたホホバの種子を使用している」という意味合いではございませんので、ご注意ください。
なお、原料になるホホバ種子の生産地は、ほとんどが北米・南米・西アジアで栽培されたものとなっております。

Ｑ７.オーガニックのホホバオイルですか？
Ｑ８.なぜこんなに安いのですか？

(1)仕入れの際にできる限り中間業者を挟まないように努力していますので、中間マージンがかなり抑えられます。
(2)一般小売向け商品ではないので、ビン・ラベル・箱・外装などの包装や梱包の面を質素にすることで、かなりコストを抑えています。
(3)海外の業務用ルートを利用して直接買い付けを行ったりもしていますので、仕入れコストもかなり抑えることができています。
(4)派手な広告宣伝を行わず、広告宣伝費を最小限に抑えています。
(5)オーガニック認証の過剰取得など、品質に対して割高な付加価値が付いていないかどうか、念入りに調べています。

Ｑ９.納期はどれくらいですか？

お客さまから寄せられているご注文の総量にもよりますが、通常はご注文日の翌日〜7日の間にお届けできるように努めております。
大規模事業者さまからのまとまった数の注文が集中した場合は、少し遅れてしまう場合もございます。
ご注文の前には、画面左側の「本日のご注文の納期」を必ずご確認ください。
また、ご注文後には必ず担当者からメールで商品の発送予定日をお知らせいたします。

Ｑ１０.こちらで購入したホホバオイルを店頭で販売しても良いですか？

「再販可能商品」という表示がある商品は、ご自由に再販を行ってください。
それ以外の商品につきましては、必ず事前にご相談くださいませ。
再販用の商品につきましては、一度こちらもご確認くださいませ。
サロンオリジナルのホホバオイルの作成などにも、協力いたします。
※現在、人手不足のため、オリジナル商品についての対応は不可能な状態が続いております。お許しください。

Ｑ１１.開封後に返品された商品は、その後どのように処理していますか？

返品理由にもよりますが、ほとんどの場合は検査分析に回しております。
当然のことながら、お客さまに渡したり、再販したりは一切いたしません。
調査して重大な問題がない限りは、スタッフが勉強のために使用したりします。
その他にも、加工したりして弊社スタッフ内で消費し、ムダに廃棄することがないようにしています。

Ｑ１２.振込先の銀行口座はどの銀行ですか？

当店の取引銀行は、現在のところ三菱東京UFJ銀行・池田支店のみとなっており、他行には口座がございません。
他行からのお振り込みの場合、振込手数料をご負担いただくことになるかと思うのですが、何卒ご了承くださいませ。

Ｑ１３.ホホバオイルが固まってしまいましたが、なぜですか？
Ｑ１４.ホホバオイルはアンチエイジングに効きますか？
Ｑ１５.重さを量ると1kgに足りません。1リットルより少ないのでは？

お支払い方法について(概要)

（詳細はこちらでご確認ください。）
(1)銀行振込 → ご入金確認後の発送となります。振込手数料はご負担ください。
(2)代金引換便 → 銀行振込よりも早く発送が可能です。代金引換手数料は440円です。
※代金引換便をご利用の場合、商品到着時にクレジットカードによる支払いも可能です。
（「代金引換便のクレジットカード払い」の詳細はこちらでご確認ください。）

送料や各種手数料等について(概要)

（詳細はこちらでご確認ください。）
(1)オイルのお届けにかかる送料は、すべて当店が負担いたします。（オプション品は例外。必ず詳細をご確認ください。）
(2)代金のお支払方法で「代金引換便」をご希望の場合、440円（税込）の代金引換手数料が必要です。
(3)代金のお支払方法で「銀行振込」をご希望の場合、銀行によっては振込手数料が必要です。

配送や納期について(概要)

（詳細はこちらでご確認ください。）
(1)銀行振込の場合 → ご入金確認日から2営業日以内に発送。（例：月曜日に入金→火曜日に確認→水曜日か木曜日に発送）
(2)代金引換便の場合 → ご注文確認後、翌営業日に発送。
(3)配送はヤマト運輸さんに委託しております。別の運送業者をご指定の場合は、送料をご負担いただくこととなります。
※土日祝日は休業日ですので、発送はできません。
※一度に10L以上のご注文をいただいた場合や、多数のご注文が集中した場合などは、発送が1〜2日遅れたり、在庫切れで販売不能になったりする可能性もございます。何卒ご了承くださいませ。

返品・交換について(概要)

商品到着日から10日以内であれば、商品ご使用後でありましても、理由を問わず返品を承ります。
詳細は商品に添付のお手紙をご確認の上、内容に則ってご連絡をくださいませ。

店舗運営事業者について(概要)

事業者名：有限責任事業組合ふらみんご
代表電話番号：050-1075-0969
→会社概要の詳細は「特定商法取引法に基づく表記」にてご確認くださいませ。
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